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Front office agent

All’interno del Gran Melià Rome Villa Agrippina, nel mio ruolo di font office agent mi sono occupato dell’accoglienza degli ospiti in struttura e in camera, inserimento anagrafiche e dati sensibili all’interno del sistema Opera, controllo alloggiati, controllo cassa, operazioni di check in, check out, emissione fatture e pagamenti. Inoltre spiegazione agli ospiti dei diversi outlet del resort, prenotazione ristoranti, concierge, emissione delle fatture.
Ottima conoscenza degli standard Leading Hotels of the world & Forbes, ottime doti relazionali anche in un ambiente internazionale

Front Office Manager

Gestione di due strutture ricettive a Roma site a Fontana di Trevi (Vicolo dei Modelli) e al Pantheon (Piazza della Rotonda).
Accoglienza degli ospiti in struttura, assegnazione delle 10 suites, operazioni di check in e check out, preparazione Welcome letter e set up di benvenuto, supervisione della cameriera, prenotazione transfer, gestione prenotazioni dai portali extranet di Booking, Expedia Agoda, dichiarazione alloggiati alla Polizia di Stato, gestione cassa e pagamenti, fatturazione e archiviazione pratiche.

 

Front Office Agent

Front Office Agent

Ho lavorato come Front Office Agent e Night Auditor presso il Relais San Lorenzo di Bergamo Alta, unica struttura ricettiva 5 stelle all’interno della città. L’albergo è affiliato a Small Luxury Hotels of the World – Boutique Hotels & Resorts. Le mie mansioni all’interno della struttura sono molteplici e svolgo il mio lavoro in stretta collaborazione con il reparto HK ed F&B.
Le mie principali mansioni erano le seguenti: preparazione arrivi, accoglienza degli ospiti e registrazione degli stessi, registrazione addebiti minibar, verifica pulizia zone comuni, preparazione della SPA e gestione prenotazioni su Booking, Expedia e SLH, aggiornare disponibilità sui canali on line, concierge desk.

Per quanto riguarda il mio ruolo di Night Auditor mi sono occupato di preparare e stampare i report necessari per l’operatività dei reparti, inoltro anagrafiche degli ospiti in casa alla questura, archiviazione fatture e documenti, chiusura giornaliera Opera e quadratura conti del ristorante